Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est :

CleaningPro
Goudenregenstraat 14
9620 Zottegem, Belgique
BCE : [NUMMER]
TVA : BE[NUMMER]
E-mail : info@cleaningpro.be
Téléphone : +32 496 71 52 54

CleaningPro n'est pas tenu de désigner un délégué à la protection des données (DPD) en vertu de l'art. 37 RGPD. Pour toute question relative au traitement de vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessus.

2. Quelles données à caractère personnel collectons-nous

Nous collectons et traitons les catégories suivantes de données à caractère personnel :

2.1 Formulaire de contact

Lorsque vous remplissez notre formulaire de contact, nous collectons les données suivantes :

• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Service souhaité
• Date souhaitée
• Message

2.2 Calculateur de devis

Notre calculateur de devis ne stocke aucune donnée à caractère personnel. Tous les calculs sont effectués exclusivement côté client (dans votre navigateur) et ne sont pas transmis à nos serveurs.

2.3 Données collectées automatiquement

Lors de chaque visite sur notre site web, les données suivantes sont automatiquement collectées :

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Informations sur l'appareil (système d'exploitation, résolution d'écran)
• Pages visitées et comportement de navigation
• URL de référence (le site web à partir duquel vous nous avez atteint)
• Date et heure de la visite

2.4 Cookies

Notre site web utilise des cookies. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

3. Finalités et bases juridiques du traitement

Nous traitons vos données à caractère personnel pour les finalités suivantes, chacune reposant sur une base juridique valide conformément au RGPD (Règlement (UE) 2016/679) :

Lorsque le traitement est fondé sur notre intérêt légitime (art. 6, par. 1, point f) RGPD), cet intérêt consiste en l'optimisation de notre site web et de nos services. Nous avons effectué une mise en balance avec vos intérêts et droits fondamentaux et concluons que ce traitement ne porte pas une atteinte disproportionnée à votre vie privée.

4. Destinataires et sous-traitants des données

Vos données à caractère personnel peuvent être partagées avec les destinataires suivants :

• Formspree Inc. (États-Unis) — Traitement des soumissions de formulaires. Le transfert vers les États-Unis est encadré par des Clauses contractuelles types (Standard Contractual Clauses, SCC) conformément à l'art. 46, par. 2, point c) RGPD.
• Hébergeur — Hébergement du site web au sein de l'Union européenne.
• Google Analytics (si activé) — Analyse anonymisée du site web. Les adresses IP sont anonymisées avant tout traitement.

Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel à des tiers. Nous ne partageons vos données qu'avec les sous-traitants mentionnés ci-dessus, qui sont contractuellement tenus de respecter le RGPD.

5. Transferts internationaux de données

Les données de formulaire traitées par Formspree sont transférées aux États-Unis. Ce transfert est encadré par des Clauses contractuelles types (SCC) conformément à l'art. 46, par. 2, point c) RGPD, garantissant un niveau de protection adéquat.

Tous les autres traitements ont lieu au sein de l'Espace économique européen (EEE).

6. Durées de conservation

Nous ne conservons pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Soumissions via le formulaire de contact : 2 ans après le dernier contact
• Données analytiques : 26 mois
• Préférences de consentement aux cookies : 12 mois
• Données de facturation et de comptabilité : 7 ans (obligation légale en vertu de la législation comptable belge)

À l'expiration de la durée de conservation, les données sont supprimées ou anonymisées.

7. Vos droits en vertu du RGPD

Conformément au RGPD (art. 15-22), vous disposez des droits suivants concernant vos données à caractère personnel :

• Droit d'accès (art. 15 RGPD) : Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données à caractère personnel sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu'elles le sont, d'obtenir l'accès auxdites données.
• Droit de rectification (art. 16 RGPD) : Vous avez le droit d'obtenir la rectification des données à caractère personnel inexactes vous concernant dans les meilleurs délais.
• Droit à l'effacement / « droit à l'oubli » (art. 17 RGPD) : Vous avez le droit d'obtenir l'effacement de vos données à caractère personnel, dans les conditions prévues par le RGPD.
• Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD) : Vous avez le droit d'obtenir la limitation du traitement de vos données à caractère personnel.
• Droit à la portabilité des données (art. 20 RGPD) : Vous avez le droit de recevoir vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit d'opposition (art. 21 RGPD) : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel lorsque celui-ci est fondé sur un intérêt légitime.
• Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer celui-ci à tout moment, sans que cela ne porte atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait.

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits en envoyant un e-mail à info@cleaningpro.be. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d'un mois suivant la réception de la demande, conformément à l'art. 12, par. 3 RGPD.

Plainte auprès de l'autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel constitue une violation du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle belge :

Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
E-mail : contact@apd-gba.be
Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be

8. Mesures de sécurité

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération, conformément à l'art. 32 RGPD. Ces mesures comprennent notamment :

• Chiffrement SSL/TLS pour tous les transferts de données
• Hébergement sécurisé avec sauvegardes régulières
• Contrôle d'accès aux données à caractère personnel (personnel autorisé uniquement)
• Mises à jour et correctifs de sécurité réguliers

9. Données des mineurs

Notre site web et nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel de mineurs de moins de 16 ans. Si nous constatons que nous avons collecté des données à caractère personnel d'un mineur de moins de 16 ans sans le consentement valide d'un parent ou d'un tuteur, nous supprimerons ces données dans les meilleurs délais.

10. Prise de décision automatisée

Nous n'avons pas recours à la prise de décision automatisée, y compris le profilage, au sens de l'art. 22 RGPD, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire.

11. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité. Les modifications seront publiées sur cette page avec mention de la date de la dernière mise à jour en haut du présent document. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique de confidentialité. En cas de modifications substantielles, nous vous en informerons dans la mesure du possible.

12. Contact

Pour toute question ou remarque concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter via :

E-mail : info@cleaningpro.be
Téléphone : +32 496 71 52 54