Algemene Voorwaarden

1. Identificatie van de onderneming

CleaningPro
Goudenregenstraat 14
9620 Zottegem, België
KBO/BCE: [NUMMER]
BTW: BE[NUMMER]
E-mail: info@cleaningpro.be
Tel: +32 496 71 52 54

Overeenkomstig Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht (WER) en de Belgische wetgeving inzake consumentenbescherming worden hierbij de onderstaande algemene voorwaarden ter beschikking gesteld.

2. Definities

• "Wij", "Ons" of "CleaningPro": de onderneming zoals hierboven geïdentificeerd, aanbieder van professionele reinigingsdiensten.
• "U" of "Klant": elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik maakt van onze diensten, een offerte aanvraagt of de website bezoekt.
• "Diensten": alle professionele reinigingsdiensten aangeboden door CleaningPro, met inbegrip van maar niet beperkt tot dakreiniging, gevelreiniging, opritreiniging en aanverwante diensten.
• "Offerte": een schriftelijk aanbod van CleaningPro met een beschrijving van de uit te voeren diensten en de bijhorende prijs.
• "Overeenkomst": de bindende afspraak tussen CleaningPro en de Klant voor het uitvoeren van de overeengekomen diensten, tot stand gekomen door aanvaarding van een offerte.
• "Website": de website van CleaningPro, bereikbaar via www.cleaningpro.be.

3. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten aangeboden door CleaningPro, op elk gebruik van de website cleaningpro.be en op elke rechtsverhouding tussen CleaningPro en de Klant.

Door gebruik te maken van de website, een offerte aan te vragen of een overeenkomst aan te gaan met CleaningPro, verklaart u kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en ze uitdrukkelijk te aanvaarden.

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien ze uitdrukkelijk en schriftelijk door CleaningPro zijn aanvaard. Eventuele algemene voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.

4. Diensten

CleaningPro biedt professionele reinigingsdiensten aan, waaronder maar niet beperkt tot:

• Dakreiniging
• Dakontmossing (mosverwijdering)
• Dakcoating
• Gevelreiniging
• Opritreiniging
• Reiniging van zonnepanelen

Alle diensten worden uitgevoerd door opgeleide en verzekerde vakmensen. CleaningPro verbindt zich ertoe de diensten uit te voeren volgens de regels van de kunst en in overeenstemming met de geldende wetgeving en veiligheidsnormen.

5. Offertes en prijzen

5.1 Online calculator

De online calculator op onze website biedt uitsluitend indicatieve prijsschattingen. Deze schattingen vormen geen bindende offerte en zijn louter informatief. De werkelijke prijs kan afwijken op basis van de specifieke situatie ter plaatse.

5.2 Bindende offertes

Een bindende offerte wordt enkel verstrekt na een inspectie ter plaatse door een medewerker van CleaningPro. De offerte vermeldt een gedetailleerde beschrijving van de uit te voeren werkzaamheden en de bijhorende prijs.

5.3 Geldigheid

Offertes zijn geldig gedurende 30 kalenderdagen na de datum van uitgifte, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld op de offerte.

5.4 Prijzen

Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De toepasselijke BTW-tarieven worden afzonderlijk op de factuur weergegeven.

5.5 Bijkomende kosten

Indien tijdens de uitvoering van de werkzaamheden onvoorziene omstandigheden worden vastgesteld die bijkomende kosten met zich meebrengen, zal CleaningPro de Klant hiervan voorafgaandelijk op de hoogte brengen. Bijkomende werkzaamheden worden enkel uitgevoerd na uitdrukkelijke goedkeuring door de Klant.

6. Herroepingsrecht

Overeenkomstig Boek VI, Titel 3, Hoofdstuk 2 van het Wetboek van Economisch Recht beschikt de consument over een herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand.

6.1 Herroepingstermijn

De consument heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.

6.2 Uitoefening van het herroepingsrecht

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de consument CleaningPro op ondubbelzinnige wijze schriftelijk op de hoogte te stellen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan per e-mail naar info@cleaningpro.be of per aangetekend schrijven naar het adres van de onderneming.

6.3 Aanvang diensten tijdens herroepingstermijn

Indien de consument uitdrukkelijk verzoekt dat de uitvoering van de diensten aanvangt vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, is de consument een bedrag verschuldigd dat evenredig is met hetgeen reeds is geleverd op het moment dat de consument CleaningPro in kennis stelt van de uitoefening van het herroepingsrecht.

6.4 Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing wanneer de diensten volledig zijn uitgevoerd, op voorwaarde dat de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en de consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd door CleaningPro, overeenkomstig artikel VI.53, 1° WER.

7. Planning en uitvoering

7.1 Planning

De datum en het tijdstip van de dienstverlening worden in onderling overleg tussen CleaningPro en de Klant vastgelegd. CleaningPro levert redelijke inspanningen om de afgesproken data na te leven.

7.2 Weersomstandigheden

Bepaalde diensten zijn weersafhankelijk. CleaningPro behoudt zich het recht voor om werkzaamheden te verplaatsen bij ongunstige weersomstandigheden (hevige regen, storm, vorst, enz.) die de kwaliteit van het werk of de veiligheid in het gedrang brengen. De Klant wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht en er wordt een nieuwe datum afgesproken.

7.3 Toegang tot het terrein

De Klant zorgt ervoor dat CleaningPro vrije en veilige toegang heeft tot het terrein en de te behandelen oppervlakken op de afgesproken datum. Obstakels die de uitvoering van de werkzaamheden belemmeren, dienen vooraf door de Klant te worden verwijderd.

7.4 Informatieverplichting

De Klant is verplicht CleaningPro voorafgaandelijk te informeren over alle gekende gevaren, bijzondere omstandigheden of relevante informatie met betrekking tot het eigendom die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de werkzaamheden (bijv. asbest, structurele gebreken, losse dakpannen, enz.).

8. Betalingsvoorwaarden

8.1 Betaaltermijn

Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8.2 Betaalwijzen

Betaling kan geschieden via overschrijving op het op de factuur vermelde rekeningnummer of via andere door CleaningPro aanvaarde betaalmethoden.

8.3 Laattijdige betaling

Bij niet-betaling of laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling:

• Een nalatigheidsinterest verschuldigd aan de wettelijke interestvoet overeenkomstig de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties;
• Een forfaitaire schadevergoeding van €40,00 verschuldigd als minimale vergoeding voor invorderingskosten, overeenkomstig artikel 6 van voornoemde wet;
• CleaningPro behoudt zich het recht voor om verdere werkzaamheden op te schorten tot volledige betaling van openstaande facturen.

9. Garantie en klachten

9.1 Kwaliteitsgarantie

CleaningPro garandeert een vakkundige uitvoering van de overeengekomen diensten. Wij streven ernaar om steeds het hoogste kwaliteitsniveau te bereiken.

9.2 Klachtentermijn

Klachten met betrekking tot de uitgevoerde diensten dienen schriftelijk te worden ingediend binnen 8 kalenderdagen na de voltooiing van de werkzaamheden. Na het verstrijken van deze termijn wordt de dienstverlening geacht te zijn aanvaard.

9.3 Indienen van klachten

Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend via e-mail op info@cleaningpro.be, met een duidelijke beschrijving van het probleem en indien mogelijk ondersteund door foto's.

9.4 Afhandeling

CleaningPro verbindt zich ertoe elke klacht binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te behandelen en de Klant op de hoogte te brengen van het resultaat.

9.5 Consumentenombudsdienst

Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u zich wenden tot de Consumentenombudsdienst:

Consumentenombudsdienst
North Gate II
Koning Albert II-laan 8
1000 Brussel
E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be
Website: www.consumentenombudsdienst.be

10. Aansprakelijkheid

10.1 Verzekering

CleaningPro beschikt over een beroepsaansprakelijkheidsverzekering (BA Uitbating) die schade aan derden dekt die zou voortvloeien uit de uitvoering van onze diensten.

10.2 Beperking van aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van CleaningPro is beperkt tot directe schade. De totale aansprakelijkheid van CleaningPro is in elk geval beperkt tot het bedrag van de specifieke dienst waarmee de schade verband houdt.

10.3 Uitsluiting van aansprakelijkheid

CleaningPro kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

• Voorafbestaande schade aan het eigendom;
• Normale slijtage van materialen en oppervlakken;
• Schade die het gevolg is van het verzuim van de Klant om relevante omstandigheden mee te delen (bijv. structurele gebreken, asbest, broze materialen);
• Schade veroorzaakt door overmacht (zie artikel 11).

10.4 Dwingende aansprakelijkheid

Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van CleaningPro voor opzettelijke fouten of grove nalatigheid, noch voor aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

11. Overmacht

Geen van de partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor het niet-nakomen van haar verplichtingen indien dit het gevolg is van overmacht, zijnde omstandigheden buiten de redelijke controle van de betrokken partij.

Onder overmacht wordt onder meer verstaan: extreme weersomstandigheden, natuurrampen, overheidsmaatregelen, epidemieën of pandemieën, stakingen, oorlog, terrorisme, storingen in de energievoorziening of communicatienetwerken.

De partij die zich op overmacht beroept, stelt de andere partij hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte. Indien de overmachtssituatie langer dan 60 dagen aanhoudt, heeft elk van de partijen het recht de overeenkomst te beëindigen zonder schadevergoeding.

12. Intellectuele eigendom

Alle content op de website van CleaningPro, met inbegrip van maar niet beperkt tot teksten, afbeeldingen, logo's, grafisch ontwerp, foto's en video's, is beschermd door het auteursrecht en andere intellectuele eigendomsrechten en is eigendom van CleaningPro of haar licentiegevers.

Het is verboden om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van CleaningPro enige content van de website te kopiëren, te reproduceren, te verspreiden, te wijzigen of op enigerlei wijze te gebruiken.

13. Privacy

CleaningPro verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Belgische wetgeving inzake gegevensbescherming. Voor meer informatie over hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken en beschermen, verwijzen wij naar ons Privacybeleid.

14. Toepasselijk recht

Deze algemene voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd overeenkomstig het Belgisch recht, met inbegrip van het Wetboek van Economisch Recht en alle toepasselijke Belgische en Europese regelgeving inzake consumentenbescherming.

15. Geschillenbeslechting

15.1 Minnelijke regeling

In geval van een geschil zullen de partijen eerst trachten tot een minnelijke oplossing te komen.

15.2 Consumentenbemiddeling

Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, kan de consument een beroep doen op de Consumentenombudsdienst:

Consumentenombudsdienst
North Gate II
Koning Albert II-laan 8
1000 Brussel
E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be

15.3 Online geschillenbeslechting

Overeenkomstig Verordening (EU) nr. 524/2013 kan de consument ook gebruik maken van het Europees platform voor online geschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

15.4 Bevoegde rechtbanken

Indien het geschil niet via bemiddeling kan worden opgelost, zijn uitsluitend de rechtbanken van de maatschappelijke zetel van CleaningPro bevoegd.

16. Deelbaarheid

Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, tast dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen niet aan. De nietige of ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

17. Wijzigingen

CleaningPro behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Gewijzigde voorwaarden worden gepubliceerd op de website. Het voortgezet gebruik van de website of de diensten na publicatie van de gewijzigde voorwaarden houdt de aanvaarding van de nieuwe voorwaarden in. Voor lopende overeenkomsten gelden de voorwaarden die van kracht waren op het moment van het sluiten van de overeenkomst.

18. Contact

Voor vragen, opmerkingen of klachten met betrekking tot deze algemene voorwaarden kunt u ons contacteren via:

E-mail: info@cleaningpro.be
Tel: +32 496 71 52 54
Post: CleaningPro, Goudenregenstraat 14, 9620 Zottegem, België